Aviso de Privacidad

RALO Software Agency (en adelante, “RALO”), con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su reglamento y los lineamientos aplicables.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso de privacidad, puedes contactarnos al correo electrónico hola@ralo.mx.

Recabamos los siguientes datos personales cuando interactúas con nuestro sitio web, formularios o asistente conversacional:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, empresa.
• Información del proyecto: descripción del servicio de interés, contexto del negocio, alcance estimado, presupuesto indicativo y plazos.
• Datos de la conversación con el asistente IA: mensajes que envías al chatbot y respuestas generadas, junto con un identificador de sesión y un hash criptográfico (SHA-256) de tu dirección IP. No almacenamos tu dirección IP en texto plano.
• Datos para agendar llamadas: cuando solicitas una llamada de descubrimiento, recabamos nombre, correo, WhatsApp, fecha y hora preferida y el contexto del proyecto.

No recabamos datos personales considerados sensibles conforme a la LFPDPPP.

Finalidades primarias (necesarias para la relación con RALO):

• Atender solicitudes de información, presupuestos y contacto.
• Operar el asistente conversacional y darle continuidad a tu conversación entre sesiones.
• Agendar llamadas de descubrimiento y darles seguimiento.
• Ejecutar y dar seguimiento a propuestas comerciales y proyectos contratados.
• Prevenir abuso del servicio, detectar fraude y aplicar límites de uso (rate limiting).
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

Finalidades secundarias (no necesarias, puedes oponerte):

• Análisis interno para mejorar nuestros productos, contenidos y experiencia del sitio.
• Envío ocasional de información sobre nuevos servicios o casos de uso, únicamente si previamente nos diste tus datos de contacto.

Si no deseas que tus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo escribiendo a hola@ralo.mx.

Para operar el sitio y los servicios contratamos a proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las nuestras:

• Google LLC (Firebase / Firestore): almacenamiento estructurado de los datos del formulario de contacto, leads, conversaciones del chatbot y citas agendadas.
• Anthropic, PBC (API de Claude): procesamiento de los mensajes que envías al asistente conversacional para generar respuestas. Anthropic actúa como encargado y no entrena modelos con tus datos.
• Proveedores de hosting y CDN: servicio del sitio web y entrega de contenido.

Salvo lo anterior, RALO no transfiere tus datos personales a terceros sin tu consentimiento, salvo que la transferencia sea necesaria por virtud de una resolución de autoridad competente.

Nuestro sitio utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage) para conservar el identificador de tu sesión del asistente conversacional, de modo que puedas retomar la conversación si recargas la página. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario por terceros.

Puedes borrar este almacenamiento en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (Derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a hola@ralo.mx con la siguiente información:

• Nombre completo y correo electrónico de contacto.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal.

Daremos respuesta a tu solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha en que la recibamos completa.

Conservamos tus datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, así como los plazos legales aplicables (fiscales, contractuales, de defensa o prescripción). Una vez cumplidos esos plazos, los datos son eliminados o anonimizados.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas se incluyen el cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso a las bases de datos por roles, hash criptográfico de identificadores sensibles como tu dirección IP, y revisiones periódicas de configuración de los proveedores que actúan como encargados.

RALO podrá actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en sus prácticas, requerimientos legales o prestadores de servicio. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma URL, con la fecha de última actualización indicada al inicio del documento.

Al utilizar nuestro sitio, formularios o asistente conversacional, aceptas los términos descritos en este aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no proporciones tus datos personales.